Behin ikusi zuten langileakautozerbitzua hornitzea"karga gehigarri" gisa, gaur egun praktikaren bidez aurkitu dute autozerbitzuaren ereduak erregai-toberak maneiatzea eta zintzilikatzea bezalako zeregin errepikakorrak askatzen dituela. Horri esker, energia gehiago bideratzen dute bezeroei balio erantsiko zerbitzuak eskaintzeko, hala nola, autoko zaborra biltzea eta leihoak garbitzea. Bezeroek gogoetatsu zerbitzu hauek modu proaktiboan goraipatzen dituztenean, langileen balio-sentsazioa nabarmen hobetzen da, eta haien motibazioa handitu egiten da horren arabera.China Petroleum-ek talde osoaren ulermena bateratuz hasi zen, argi eta garbi identifikatu autozerbitzua hornitzea erregai-zentralen eraldaketarako funtsezko norabide gisa eta faseko ezarpen-plan bat formulatuz. Kontzeptu hori errotu ahala, langile guztiak pixkanaka-pixkanaka betetze pasibotik sustapen proaktibora pasatu ziren, zerbitzuaren xehetasunak etengabe hobetuz.
"Kaixo! Ongi etorri autozerbitzua hornitzea esperimentatzera, kutxazain automatikoa erabiltzea bezain erosoa dena. Horniketa-kopurua eta ordainketa modu independentean kontrola ditzakezu, eta berehala hornitzea itxaron gabe! Hemen gaude prozesu guztian laguntzeko. Edozein zalantza izanez gero, lasai galdetu gure langileei laguntza!" Lanbide-prestakuntza-sistema batean oinarrituz, China Petroleum-ek prestakuntza espezializatua antolatu du langile guztientzat udal, eskualde eta estazio mailan. "Azalpen teorikoa + tokiko erakustaldia + ariketa praktikoak" irakaskuntza-ikuspegi progresibo baten bidez, langileei lehenik eta behin zerbitzu estandarizatuaren edukia menperatzeko gidatzen zaie, eta ondoren geltokietako arduradunek "Lau urratseko autozerbitzua hornitzeko metodoaren" erakustaldiak burutzen dituzte. Elkarrekiko laguntza-mekanismo bat ezarri da "atzeratuta daudenei laguntzen dieten langile aurreratuak" langile bakoitzak prozesu osoa guztiz menperatzen duela ziurtatzeko, oinarrizko eragiketetatik hasi eta bezeroaren komunikazioraino.
China Petroleum-ek bere kideen eskala etengabe hazi du "barne-kanpo lotura" estrategia baten bidez. Kanpotik, komunitatea sustatzeko jarduerak egiten dira bezero berriak erakartzeko, eta barnean, berriz, zerbitzuaren xehetasunak optimizatzen dira bezeroen leialtasuna hobetzeko. "Kidetza esklusiboen abantailak oso pentsagarriak dira!" —oihukatu zuen Zhang jaunak, ibilbide luzeko kamioi gidari batek, erpurua gora emanez. "Dieselaren deskontu esklusiboak gozatu ahal izango ditudala ez ezik, leialtasun-puntuak ere irabazten ditut erosotasun-dendako ondasunak trukatzeko. Yijie Car Care-n autoak garbitzea eta mantentzea ere beste inon baino askoz merkeagoak dira". Kidetza-oinarri sendo batek zirkulu bertutetsu bat sortzen du, trafiko iraunkorra autozerbitzuko eszenatokietara eramanez eta erabilera-tasak etengabe handituz. Ohiko ekimenen bidez, hala nola, bazkidetza eguneko sustapenen eta puntuak berreskuratzeko programa berrituen bidez, China Petroleum-ek elkarren arteko indartze-efektua lortu du "kideen eskala zabaltzea eta autozerbitzuaren barneratzea sakontzea", bezeroei "zerbitzuak gogoetatsuagoak eta onurak erabilerarekin ukigarriagoak izatea" benetan bizi dezaten.
"Eragiketa konplikatua izango zela uste nuen, baina orientazio-seinaleak argiak dira eta hornitzeko makinak erregai motari buruzko ahots-abisuak ere ematen ditu. Autozerbitzu prozesu osoa kezkarik gabe zegoen!" Esperientzia positiboa bezeroek autozerbitzua aukeratzeko funtsezko arrazoia bihurtu da. Erabiltzaileen esperientziatik abiatuta, China Petroleum-ek arreta handiz diseinatu ditu sarrera, irteera eta erreien gidatzeko seinaleak, autozerbitzurako argibideen etiketak eta hornitzeko makinetan eta ahots-abisuak. Lehen aldiz erabiltzaileentzat, langileek urratsez urratseko orientazioa eskaintzen dute, txartela txertatzetik hasi eta erregaien hautatzeraino dena frogatuz, "eragiketa-akatsen inguruko kezkak modu eraginkorrean arinduz". Aldi berean, bezeroen iritzi-kanal bat ezarri da, zerbitzuaren xehetasunak etengabe hobetzeko iradokizun ugari bilduz bazkidetza plataformen bidez.
Etorkizunean, China Petroleum-ek "benetako sustapena, benetako autozerbitzua" zerbitzuaren filosofiari eusten jarraituko du, bere kideen eragiketa sistema etengabe optimizatuz, tokiko zerbitzuaren kalitatea hobetuz eta langileen trebetasunen prestakuntza indartuz. Honek Txinari esperientzia praktikoa emango dio Hunan eskualdean autozerbitzua hornitzea sustatzeko, gasolindegi tradizionalak energia-zerbitzugune integraletara eraldatzea eta berritzea bultzatuz eta estatuko enpresek energia-zerbitzuen sektorean duten eginkizun berritzaile eta arduratsua guztiz frogatuz.
